Сочинение 1.Характерная черта управленческого консультирования

Я часто задумываюсь о том, как устроен наш мир. В школе мы учимся решать уравнения, писать изложения, запоминать даты исторических сражений. Но есть одна наука, которой не учат напрямую, но которая пронизывает всю нашу жизнь — это умение управлять. Не только командой или заводом, но и самим собой, своим временем, своими мечтами. А когда что-то не получается, когда запутываешься в собственных планах, как в паутине, на помощь приходят они — люди со стороны, которые видят то, чего не замечаешь ты сам. И одна черта, одна удивительная особенность отличает их работу от любой другой. Эта черта — не в цифрах и не в графиках. Она в том, что консультант смотрит на твой вроде бы знакомый мир чужими, свежими глазами.
Представьте себе обычный школьный класс. Мы все привыкли к нему: вот доска, вот парты, вот окно, за которым качаются деревья. Мы знаем, что преподаватель стоит здесь, а отличники сидят в первом ряду. Если бы нас попросили нарисовать план класса или рассказать, кто с кем дружит, мы сделали бы это не задумываясь. Но что, если бы в класс вошел новый ученик? Он бы сел за свободную парту и первым делом заметил бы то, что мы давно перестали видеть: например, как солнечный луч падает только на доску после обеда, или что звонок слышен плохо с последней парты, или что шкаф с книгами стоит так, что загораживает проход. Этот новый ученик не знает наших привычек, наших ссор и наших правил. Он видит только то, что есть на самом деле. Поэтому его первое впечатление — самое ценное. Именно так работает консультант по управлению. Он приходит в компанию, на завод или в фирму, где люди годами варятся в собственном соку. Они привыкли к тому, что компьютер зависает каждое утро, что начальник требует отчетов за прошлый месяц, что сотрудники ходят с унылыми лицами. Для них это — норма. А консультант смотрит на этот «класс» впервые и сразу видит тот самый «солнечный луч» и «закрытый проход».
Архимед говорил: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю». Для консультанта такой точкой опоры является его объективность. Это не просто знание формул и методик — это умение отказаться от привычки оправдывать беспорядок. Знаете, как бывает в жизни? Вы приходите в гости к бабушке, и в ее доме царит свой, особый порядок. Старый сервант стоит в углу не потому, что это удобно, а потому что его так поставили еще в 1975 году и теперь его никто не двигает. Если вы предложите переставить его к окну, бабушка скажет: «Он всегда там стоял, и так хорошо». На предприятии — то же самое: «Мы всегда так делали», «Наш рынок такой», «Так исторически сложилось». Консультант — это тот самый «внук», который задает неудобный, но честный вопрос: «А почему именно так? Может быть, есть смысл подвинуть этот шкаф?» Это и есть главная черта его ремесла — мужество быть сторонним наблюдателем. Он не встроен в систему, у него нет любимчиков среди сотрудников, он не боится, что его накажет начальник. Он свободен. И эта свобода позволяет ему увидеть то, что скрыто за шумом повседневной суеты.
Конечно, кто-то скажет: «Ну и что тут сложного? Пришел, увидел, сказал — и все». Но нет. Смотреть чужими глазами — это огромный труд. Когда ты сам находишься внутри ситуации, ты связан тысячами невидимых нитей: дружбой, амбициями, страхом, привычкой. Представьте, что вы играете в шахматы и увлеклись атакой на короля. Вы так рветесь к победе, что не замечаете, как ваша собственная ферзь оказалась под ударом. А человек, сидящий рядом и просто наблюдающий за партией, видит это сразу. Он не ослеплен желанием выиграть. Он хладнокровен. Управленческий консультант — это такой хладнокровный зритель. Он не выигрывает и не проигрывает деньги компании. Ему все равно, уволят ли директора завода после реорганизации или нет. Его задача — всего лишь показать картину целиком, такой, какая она есть. И вот это отстранение, эта способность не сливаться с эмоциями заказчика, не принимать его боль и его радость как свои собственные — это редкий дар.
Но не нужно думать, что консультант — это робот или холодный аналитик без сердца. Нет. Чтобы увидеть правду, нужно обладать тонкой душой. Нужно уметь слушать. Когда учительница в школе говорит: «Ученик плохо учится», она часто подразумевает, что он ленится. Но приходит психолог, который смотрит со стороны, и видит, что на самом деле у ребенка проблемы со зрением, и он просто не видит написанное на доске. Так и в бизнесе. Сотрудник, который все время опаздывает, может быть не разгильдяем, а просто человеком, который доведен до отчаяния дурацкими правилами. Начальник, который кричит, может быть не злым тираном, а просто паникером, который боится провала. Консультант, как опытный врач, смотрит не на симптомы, а на болезнь. Его главный диагноз — это диагноз «со стороны». Он видит не просто «фирма плохо работает», а «в фирме неправильно налажена связь между отделами, и они просто не слышат друг друга». В этом и заключается величие этой профессии — не давать готовых ответов, а показывать систему в зеркале правды.
В сущности, эта черта — взгляд со стороны — нужна не только консультантам. Она нужна каждому из нас в обычной жизни. Когда мы ссоримся с другом или обижаемся на родителей, мы часто не можем успокоиться, потому что уверены в своей правоте. Мы «внутри» конфликта. А стоит представить, что нас записывает скрытая камера, или что это происходит не с нами, а с героями фильма, и вдруг становится стыдно или смешно. Мы видим свою глупость. Управленческое консультирование просто превратило это умение в профессию. Оно доказало, что иногда, чтобы спасти корабль, нужно высадиться на лодку и посмотреть на него со стороны, чтобы заметить пробоину, которую не видно с палубы из-за дыма.
Поэтому, когда я думаю о характерной черте управленческого консультирования, я вспоминаю не учебники по экономике, а простую истину. Самое трудное — это не найти решение. Самое трудное — это увидеть проблему. Увидеть ее чистыми глазами, незамутненными страхом, привычкой или корыстью. Консультант — это человек, который возвращает компании способность видеть. Он как стеклоочиститель на лобовом стекле машины, которая мчится в туман. Без него водитель (директор) рано или поздно врежется в дерево. И главное качество этого стеклоочистителя — не скорость и не сила, а прозрачность и бесстрастность. Он должен быть идеально чистой линзой. Вот что я вынес для себя из размышлений об этой удивительной работе. Иногда, чтобы изменить мир, достаточно просто посмотреть на него по-новому.